Записки SMM-специалиста
Почему пользователи подписываются на аккаунты брендов?
За годы работы я накопил много теоретических знаний по SMM, которые пригодятся компаниям для работы с аудиторией в социальных сетях. Я не хочу архивировать знания и умения у себя в голове, в планах делиться всем полезным в этой рубрике. Начнём с самых основ.
Когда приходит осознанность в работе SMM, в попытках структурировать опыт, ты задаешься вопросом - почему пользователи подписываются на аккаунты брендов, что привлекает их следить за новыми публикациями?
Что ищет аудитория в ваших аккаунтах?
В ходе исследований иностранных компаний потребителей спросили о причинах подписаться на бренд в социальных сетях.
На первом месте - узнавать больше о новых услугах и продуктах компании (57%). На второй строчке — всегда быть в курсе последних и главных новостей бренда (47%). Третье место на условном пьедестале — знать информацию об акциях и скидках, которые предлагает компаний (40%). На четвертом месте — иметь доступ к контенту, который развлекает (40%). А пятерку лидеров замыкает доступ к образовательному контенту (34%).
Но как происходит первое знакомство с брендом в социальных сетях? В чём заключается ценность площадок присутствия бренда?
Я выделяю 4 основных пункта:
Как и почему потребители подписываются на аккаунты брендов?
Обычных потребителей также спросили, каким образом они находят в социальных сетях аккаунты брендов для того, чтобы начать следить за ними.
Самый популярный ответ — рекомендации в ленте.
Дальше идет рекомендации от друзей и родных, а на третьем месте — подписываются на страницы брендов, которые им нравятся и вызывают восхищение.
В грамотном использовании всех этих параметров для любого бренда можно создать ценные для целевой аудитории площадки присутствия.
Что ищет аудитория в ваших аккаунтах?
В ходе исследований иностранных компаний потребителей спросили о причинах подписаться на бренд в социальных сетях.
На первом месте - узнавать больше о новых услугах и продуктах компании (57%). На второй строчке — всегда быть в курсе последних и главных новостей бренда (47%). Третье место на условном пьедестале — знать информацию об акциях и скидках, которые предлагает компаний (40%). На четвертом месте — иметь доступ к контенту, который развлекает (40%). А пятерку лидеров замыкает доступ к образовательному контенту (34%).
Но как происходит первое знакомство с брендом в социальных сетях? В чём заключается ценность площадок присутствия бренда?
Я выделяю 4 основных пункта:
- Харизма. Бренд может обыгрывать своё присутствие в социальных сетях. Возможно, у вас есть харизматичные амбассодоры, за которыми интересно наблюдать, а каждый инфоповод вы перерабатываете на свой лад, заигрывая с новостями.
- Известность. Возьмём известные бренды - например, Coca-Cola, Apple, Space-X. У них богатая история и популярные продукты, о которых знает весь мир. Люди подписываются на социальные сети, чтобы ощущать те эмоции, которые транслируют эти бренды. Подписчики хотят быть соучастниками контента известных компаний.
- Бесплатный продукт. Компания может быть щедра на подарки, розыгрыши и т.д.. Подписчики подписываются, чтобы не упускать возможность получить от бренда что-нибудь бесплатно.
- Польза. Любая успешная компания решает проблему целевой аудиторией. Социальные сети могут тоже помогать в трудную минуту.
Как и почему потребители подписываются на аккаунты брендов?
Обычных потребителей также спросили, каким образом они находят в социальных сетях аккаунты брендов для того, чтобы начать следить за ними.
Самый популярный ответ — рекомендации в ленте.
Дальше идет рекомендации от друзей и родных, а на третьем месте — подписываются на страницы брендов, которые им нравятся и вызывают восхищение.
В грамотном использовании всех этих параметров для любого бренда можно создать ценные для целевой аудитории площадки присутствия.
Подпишись на мой блог
